Цей документ (далі – «Політика») встановлює порядок оплати послуг та умови повернення коштів на сайті autodiag.pro (далі – «Сервіс») та є невід’ємною частиною Умов та правил використання сайту autodiag.pro. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим документом перед здійсненням оплати послуг Сервісу. Здійснення оплати означає Вашу повну та беззастережну згоду з усіма положеннями цієї Політики.

1. Загальні положення

1.1. Сервіс autodiag.pro надає платні послуги з онлайн-діагностики автомобілів, що передбачають формування звіту на основі даних, наданих Користувачем, з використанням технологій штучного інтелекту (AI).

1.2. Оплата послуг здійснюється Користувачем у безготівковій формі за допомогою платіжних систем, інтегрованих у Сервіс.

1.3. Вартість послуг визначається Сервісом та може бути змінена в односторонньому порядку. Актуальна вартість послуг завжди відображається на відповідних сторінках Сервісу перед здійсненням оплати.

2. Порядок оплати

2.1. Для отримання платної послуги Користувач повинен здійснити оплату в повному обсязі відповідно до встановлених тарифів.

2.2. Оплата вважається здійсненою з моменту надходження коштів на рахунок Сервісу.

2.3. Після успішної оплати Сервіс приступає до обробки запиту Користувача та формування діагностичного звіту.

3. Умови надання послуги та повернення коштів

3.1. Послуга вважається наданою належним чином та в повному обсязі у випадку, якщо:

* Діагностичний звіт був успішно сформований Сервісом.

* Звіт не містить технічних помилок, що унеможливлюють його прочитання або використання.

* Звіт містить інформацію, що стосується запиту Користувача, на основі наданих ним даних (логів, фото, відео тощо).

3.2. У разі, якщо послуга вважається наданою відповідно до пункту 3.1 цієї Політики, кошти, сплачені Користувачем за таку послугу, поверненню не підлягають. Це обумовлено тим, що основна цінність послуги полягає у проведенні AI-аналізу та генерації унікального звіту на основі наданих Користувачем даних, незалежно від подальших дій Користувача з отриманою інформацією або її інтерпретації.

3.3. Повернення коштів можливе у таких виняткових випадках:

* Технічний збій Сервісу: Якщо внаслідок технічного збою на стороні Сервісу діагностичний звіт не був сформований взагалі або був сформований з критичними технічними помилками, що унеможливлюють його використання (наприклад, порожній звіт, нечитабельний формат, відсутність будь-якої інформації за запитом Користувача).

3.4. Порядок звернення за поверненням коштів:

* Для ініціювання процедури повернення коштів Користувач повинен звернутися до служби підтримки Сервісу через контактні дані, зазначені на сайті, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати послуги.

* У зверненні необхідно чітко вказати причину повернення, надати номер замовлення (транзакції) та інші дані, що можуть бути необхідними для ідентифікації платежу та проблеми.

* Сервіс розглядає звернення протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту його отримання та приймає рішення щодо повернення коштів.

3.5. Процедура повернення коштів:

* У разі прийняття позитивного рішення про повернення коштів, повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту прийняття рішення.

* Сервіс не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем.

4. Відмова у поверненні коштів

4.1. Сервіс має право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

* Звернення надійшло після закінчення встановленого терміну (14 календарних днів).

* Причина повернення не відповідає умовам, зазначеним у пункті 3.3 цієї Політики.

* Користувач надав неповні або недостовірні дані для діагностики, що призвело до неточного або нерелевантного звіту, але сам звіт був сформований без технічних помилок.

* Користувач не задоволений змістом звіту, але звіт був сформований відповідно до умов пункту 3.1.

* Порушення Користувачем Умов та правил використання сайту autodiag.pro.

5. Зміни та доповнення

5.1. Сервіс залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в односторонньому порядку в будь-який час без попереднього повідомлення Користувача. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті autodiag.pro.

5.2. Користувач зобов’язаний самостійно відстежувати зміни в цьому документі.

Дата останнього оновлення: 4 серпня 2025 року